Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes,
opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden uitgevoerd onder de
handelsnaam Cleano, uitgebaat door
Framarani CommV, ondernemingsnummer
BE 1012.310.014, hierna genoemd
“Cleano”.
Onder “Klant” wordt verstaan iedere natuurlijke
persoon of rechtspersoon die een offerte aanvraagt, een opdracht
plaatst of een overeenkomst aangaat met Cleano.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Cleano,
waaronder onder meer de reiniging en het onderhoud van opritten,
terrassen, parkings en andere buitenoppervlakken.
Door een offerte te aanvaarden of opdracht te geven aan Cleano
verklaart de Klant vooraf kennis te hebben genomen van deze
voorwaarden en deze te aanvaarden.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer zij vooraf schriftelijk
door Cleano werden bevestigd.
Indien bijzondere voorwaarden in een offerte afwijken van deze
algemene voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
2. Offertes en totstandkoming
Elke offerte wordt opgesteld op basis van de informatie waarover
Cleano op dat ogenblik beschikt, waaronder foto's, opgegeven
oppervlaktes en vaststellingen tijdens een eventueel plaatsbezoek.
Tenzij anders vermeld, blijft een offerte
30 kalenderdagen geldig.
De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de offerte schriftelijk,
elektronisch of op een andere ondubbelzinnige wijze aanvaardt.
Oppervlaktes, hoeveelheden en ramingen die vóór de uitvoering worden
meegedeeld, zijn indicatief wanneer zij niet door Cleano zelf
definitief werden opgemeten.
Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat de feitelijke toestand
wezenlijk afwijkt van hetgeen zichtbaar of meegedeeld was bij de
offerte, mag Cleano de werkzaamheden opschorten en een aangepaste
prijs of werkwijze voorstellen.
3. Aard van de werkzaamheden
Cleano verbindt zich ertoe de overeengekomen werkzaamheden uit te
voeren volgens de regels van de kunst en met een zorgvuldigheid die
redelijkerwijze van een professionele reinigingsfirma mag worden
verwacht.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft de opdracht een
middelenverbintenis en geen garantie dat iedere vlek,
verkleuring, afzetting of vervuiling volledig zal verdwijnen.
Het uiteindelijke resultaat is onder andere afhankelijk van:
- de ouderdom en toestand van de ondergrond;
- de gebruikte materialen;
- eerdere behandelingen of coatings;
- de porositeit van de ondergrond;
- vervuiling die in het materiaal is doorgedrongen;
- weersomstandigheden;
- constructiefouten;
- mos-, algen- of wortelgroei;
-
olie, roest, cementsluier, kalk, verf, lijm of andere hardnekkige
verontreinigingen.
Normale resterende verkleuringen of permanente vlekken vormen op
zichzelf geen gebrekkige uitvoering.
4. Vooraf bestaande toestand en verborgen gebreken
De Klant erkent dat professionele buitenreiniging een bestaande
ondergrond niet herstelt, maar de werkelijke toestand ervan juist
zichtbaar kan maken.
Cleano is, behoudens een aantoonbare fout van Cleano, niet
aansprakelijk voor schade of zichtbare gebreken die geheel of
gedeeltelijk voortvloeien uit een reeds bestaande, verborgen of
constructieve toestand.
Daaronder vallen onder andere:
- losse of beschadigde klinkers, tegels of natuursteen;
- slechte of verouderde voegen;
- loszittend voegzand;
- scheuren;
- verzakkingen;
- poreuze of aangetaste stenen;
- slechte plaatsing;
- vorstschade;
- reeds beschadigde coatings;
- verouderde beschermlagen;
- loszittende verf;
- cement- of voegproblemen;
- slechte afwatering;
- lekkende of onvoldoende waterdichte aansluitingen;
- defecte kit- of siliconevoegen;
- beschadigde gevels of plinten;
-
ondergrondse leidingen, kabels of installaties waarvan Cleano niet
op de hoogte werd gebracht.
Wanneer een normaal uitgevoerde reiniging een dergelijk vooraf
bestaand gebrek zichtbaar maakt of een reeds loszittend of verzwakt
onderdeel doet loskomen, wordt dit niet beschouwd als door Cleano
veroorzaakte schade.
5. Specifieke risico's van hogedruk- en oppervlaktereiniging
De Klant erkent dat het reinigen van buitenoppervlakken afhankelijk
van de ondergrond kan leiden tot normale en voorzienbare effecten
zoals:
- gedeeltelijk verdwijnen of verplaatsen van bestaand voegzand;
- zichtbaar worden van kleurverschillen;
- tijdelijk donkerder of lichter kleuren door vocht;
- zichtbaar worden van reeds aanwezige slijtage;
- verwijderen van loszittende coatings, vuil- of verflagen;
- zichtbaar worden van oude reparaties;
- verschil tussen gereinigde en niet-gereinigde zones.
Dergelijke gevolgen gelden niet als schade wanneer zij het normale
gevolg zijn van een zorgvuldig uitgevoerde reiniging van de bestaande
ondergrond.
Cleano past de reinigingsmethode en druk naar redelijkheid aan de
zichtbare toestand van het materiaal aan.
6. Informatieplicht van de Klant
De Klant is verplicht Cleano vóór aanvang van de werkzaamheden te
informeren over alle omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een
veilige uitvoering.
De Klant meldt onder andere:
- gekende beschadigingen;
- losse elementen;
- gevoelige natuursteen;
- coatings of impregneermiddelen;
- recent uitgevoerde voegwerken;
- waterinfiltratieproblemen;
- defecte deuren of ramen;
- elektrische installaties;
- ondergrondse leidingen;
- regenwaterputten;
- afvoerproblemen;
- kwetsbare planten of goederen;
-
andere omstandigheden waarvan een professionele uitvoerder
redelijkerwijze op de hoogte moet zijn.
Cleano mag ervan uitgaan dat de verstrekte informatie juist en
volledig is.
Schade die ontstaat doordat relevante informatie niet, onjuist of
onvolledig werd verstrekt, kan niet aan Cleano worden toegerekend
voor zover die schade daardoor werd veroorzaakt.
7. Toegang en voorbereiding van de werf
De Klant zorgt ervoor dat Cleano op het afgesproken tijdstip veilig
toegang heeft tot de werf.
Tenzij anders overeengekomen zorgt de Klant ervoor dat:
- voertuigen verwijderd zijn;
- kwetsbare of waardevolle voorwerpen weggehaald zijn;
-
tuinmeubilair en losse decoratie verwijderd of beveiligd zijn;
- huisdieren en kinderen niet in de werkzone komen;
-
toegang tot water en, indien nodig, elektriciteit beschikbaar is;
- ramen en deuren correct gesloten zijn;
-
eigendommen van derden voldoende beschermd of gemeld zijn.
Indien Cleano door een toestand op de werf niet veilig of redelijk
kan werken, mag Cleano de uitvoering uitstellen of opschorten.
8. Eigendommen van derden
De Klant bevestigt dat hij bevoegd is om opdracht te geven voor de
betrokken oppervlakken.
Indien werkzaamheden betrekking hebben op gedeelde eigendom,
mede-eigendom, huurwoningen, gemeenschappelijke delen of eigendommen
van derden, staat de Klant ervoor in dat alle noodzakelijke
toestemmingen werden verkregen.
Cleano is niet verantwoordelijk voor geschillen die ontstaan doordat
de Klant zonder toestemming werkzaamheden heeft laten uitvoeren.
9. Weersomstandigheden
Buitenreiniging is weersafhankelijk.
Regen, vorst, hitte, storm, watertekorten of andere omstandigheden
kunnen aanleiding geven tot uitstel.
Een door Cleano meegedeelde uitvoeringsdatum is daarom geen absolute
resultaatsverbintenis tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders
overeengekomen.
Uitstel wegens weersomstandigheden geeft op zichzelf geen recht op
schadevergoeding.
10. Meerwerken
Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen,
worden beschouwd als meerwerken.
Indien tijdens de uitvoering bijkomende vervuiling, oppervlakken,
problemen of werkzaamheden blijken, bespreekt Cleano deze waar
redelijk mogelijk vooraf met de Klant.
Meerwerken mogen afzonderlijk worden aangerekend.
11. Controle na uitvoering
De Klant wordt gevraagd de uitgevoerde werkzaamheden zo snel mogelijk
na voltooiing te controleren.
Zichtbare opmerkingen worden bij voorkeur onmiddellijk en uiterlijk
binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld.
Een melding bevat voldoende informatie en, indien mogelijk, foto's.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten waarvan een
consument niet kan afwijken.
12. Recht op onderzoek en herstel
Wanneer de Klant meent dat Cleano een fout heeft gemaakt, moet Cleano
een redelijke mogelijkheid krijgen om de vermeende schade of
tekortkoming zelf te onderzoeken.
Indien herstel technisch mogelijk en redelijk is, krijgt Cleano eerst
de mogelijkheid om zelf een passende oplossing of herstel uit te
voeren.
De Klant mag zonder redelijke noodzaak geen derde opdracht geven om
herstelwerken uit te voeren en de kosten vervolgens integraal op
Cleano verhalen zonder Cleano eerst de mogelijkheid tot vaststelling
en herstel te geven.
Dit artikel geldt voor zover wettelijk toegestaan en doet geen
afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
13. Aansprakelijkheid
Cleano is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover de Klant
aantoont dat:
- Cleano een toerekenbare fout heeft gemaakt;
- daadwerkelijk schade is ontstaan; en
-
er een rechtstreeks oorzakelijk verband bestaat tussen die fout en
de schade.
Voor zover wettelijk toegestaan is Cleano uitsluitend aansprakelijk
voor rechtstreekse en voorzienbare materiële schade.
Cleano is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- vooraf bestaande gebreken;
- verborgen gebreken;
- foutieve constructie of plaatsing;
- slijtage of veroudering;
- onjuiste of ontbrekende informatie van de Klant;
- instructies van de Klant tegen het advies van Cleano in;
- interventies door derden;
- gebrekkig onderhoud;
-
omstandigheden waarop Cleano redelijkerwijze geen invloed kon
uitoefenen;
- overmacht.
Voor zover wettelijk toegestaan is Cleano niet aansprakelijk voor
indirecte of gevolgschade, waaronder onder meer:
- gebruiksderving;
- winstverlies;
- omzetverlies;
- bedrijfsschade;
- gemiste kansen;
- reputatieschade;
-
waardevermindering die niet rechtstreeks voortvloeit uit fysieke
beschadiging;
- kosten van vervangende dienstverlening;
- schade geleden door derden.
Consumenten
Ten aanzien van consumenten gelden bovenstaande beperkingen uitsluitend
voor zover zij verenigbaar zijn met dwingend Belgisch
consumentenrecht.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer
een dergelijke uitsluiting wettelijk verboden is.
Professionele klanten
Ten aanzien van professionele klanten is de totale aansprakelijkheid
van Cleano, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag
dat voor het betrokken schadegeval daadwerkelijk door de burgerlijke
aansprakelijkheidsverzekeraar van Cleano wordt uitgekeerd,
vermeerderd met een eventueel ten laste van Cleano blijvende
franchise.
Wanneer om redenen die niet aan Cleano kunnen worden toegerekend geen
verzekeringsdekking bestaat, is de totale aansprakelijkheid beperkt
tot het bedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft,
behoudens wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet toegelaten
is.
Geen enkele beperking in deze voorwaarden geldt voor gevallen waarin
aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten
of beperkt.
14. Opzettelijke fouten en lichamelijke schade
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel Cleano te
bevrijden van aansprakelijkheid voor:
-
opzettelijke fouten waarvoor uitsluiting wettelijk verboden is;
-
schade waarbij een fout het leven of de fysieke integriteit van een
persoon aantast;
-
andere aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan
worden uitgesloten.
15. Werknemers, bestuurders, onderaannemers en hulppersonen
Cleano mag voor de uitvoering van opdrachten een beroep doen op
werknemers, bestuurders, zelfstandige medewerkers, leveranciers of
onderaannemers, hierna gezamenlijk “Hulppersonen”.
Voor zover wettelijk toegestaan komen partijen overeen dat schade
voortvloeiend uit de uitvoering of niet-uitvoering van de overeenkomst
uitsluitend binnen het contractuele kader tussen Cleano en de Klant
wordt behandeld.
Voor zover wettelijk toegestaan doet de Klant afstand van
buitencontractuele vorderingen tegen Cleano en tegen haar Hulppersonen
voor schade die verband houdt met de uitvoering van een contractuele
verbintenis.
De Hulppersonen worden uitdrukkelijk als derde begunstigden van deze
bepaling beschouwd en mogen de in deze algemene voorwaarden opgenomen
verweermiddelen en aansprakelijkheidsbeperkingen inroepen.
Deze bepaling geldt niet voor gevallen waarin uitsluiting of beperking
krachtens dwingend recht verboden is.
16. Schade aan derden
Wanneer Cleano door een derde wordt aangesproken wegens omstandigheden
die veroorzaakt zijn door onjuiste informatie, onbevoegd opdrachtgeven
of een fout van de Klant, zal de Klant Cleano vrijwaren voor die
aanspraken voor zover de schade niet het gevolg is van een aan Cleano
toerekenbare fout.
17. Foto's en vaststelling van de toestand
Cleano mag vóór, tijdens en na de werkzaamheden foto's of videobeelden
maken van de werkzone om:
- de vooraf bestaande toestand vast te leggen;
- de uitvoering van de werkzaamheden te documenteren;
- schadegevallen te beoordelen;
- het uitgevoerde werk te kunnen aantonen.
Dergelijke beelden mogen intern worden bewaard voor bewijs- en
dossierdoeleinden overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Publicatie voor commerciële doeleinden gebeurt enkel voor zover
daarvoor een geldige rechtsgrond of toestemming bestaat.
18. Overmacht
Cleano is niet aansprakelijk voor niet-uitvoering of vertraging als
gevolg van omstandigheden die redelijkerwijze buiten haar controle
liggen.
Hieronder kunnen onder meer vallen:
- uitzonderlijke weersomstandigheden;
- storm;
- vorst;
- extreme hitte;
- overstroming;
- stroom- of wateronderbrekingen;
-
defecten die ondanks normaal onderhoud onverwacht optreden;
- ongevallen;
- ziekte of arbeidsongeschiktheid;
- overheidsmaatregelen;
- stakingen;
- vervoersproblemen;
-
omstandigheden bij leveranciers of onderaannemers die
redelijkerwijze niet konden worden vermeden.
Cleano mag in dat geval de uitvoering voor de duur van de verhindering
opschorten en een nieuwe uitvoeringsdatum voorstellen.
19. Betaling
Facturen zijn betaalbaar uiterlijk op de vervaldatum vermeld op de
factuur.
Voor consumenten worden bij laattijdige betaling uitsluitend
interesten, kosten en schadevergoedingen aangerekend voor zover
voldaan is aan Boek XIX van het Wetboek van economisch
recht.
Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze
betalingsherinnering en de toepasselijke wachttermijn voordat
bijkomende bedragen verschuldigd kunnen worden.
Voor professionele klanten zijn bij laattijdige betaling de
toepasselijke wettelijke en/of contractueel overeengekomen interesten
en invorderingskosten verschuldigd.
20. Herroepingsrecht van consumenten
Wanneer een consument een dienstenovereenkomst op afstand of buiten de
verkoopruimte sluit, beschikt hij in de gevallen voorzien door de wet
in beginsel over een
herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
Indien de consument wenst dat Cleano de werkzaamheden reeds tijdens
deze herroepingstermijn aanvat, moet hij daar uitdrukkelijk om
verzoeken.
Indien de consument vervolgens rechtsgeldig herroept nadat de
uitvoering reeds is gestart, mag Cleano het wettelijk toegestane
evenredige bedrag aanrekenen voor de werkzaamheden die tot dat moment
werden uitgevoerd, mits aan de wettelijke informatieverplichtingen
werd voldaan.
Indien de dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig
werd uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en aan alle wettelijke
voorwaarden werd voldaan, kan het herroepingsrecht overeenkomstig de
wet vervallen.
21. Opschorting van werkzaamheden
Cleano mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer:
- de werkomstandigheden onveilig zijn;
- noodzakelijke toegang ontbreekt;
- de Klant zijn verplichtingen niet nakomt;
- relevante informatie blijkt te ontbreken;
- overeengekomen betalingen niet plaatsvinden;
-
de ondergrond een risico vertoont dat vooraf niet gekend was;
-
verder werken redelijkerwijze schade zou kunnen veroorzaken.
Cleano bespreekt vervolgens waar mogelijk met de Klant hoe de
werkzaamheden veilig kunnen worden voortgezet.
22. Nietigheid van een bepaling
Wanneer één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of
gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of onrechtmatig blijkt, tast dit de
geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
De betrokken bepaling wordt uitsluitend buiten toepassing gelaten
voor zover dit juridisch noodzakelijk is.
23. Dwingend recht
Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan rechten die een
consument of andere contractpartij krachtens dwingend of van openbare
orde zijnd Belgisch recht niet kan verliezen.
Indien een bepaling van deze voorwaarden strijdig is met dwingend
recht, primeert de wettelijke regeling.
24. Belgisch recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Cleano is het
Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten zijn de rechtbanken bevoegd overeenkomstig de
dwingende wettelijke bevoegdheidsregels.
Voor overeenkomsten tussen ondernemingen zijn, voor zover wettelijk
toegestaan, de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement
waarin de maatschappelijke zetel van Cleano is gevestigd.
Partijen proberen een geschil waar mogelijk eerst minnelijk te
regelen.
